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「登陆hg0088」用“欣喜时刻”打磨出好产品

时间:2020-01-09 10:44:58 来源:君怡娱乐平台

「登陆hg0088」用“欣喜时刻”打磨出好产品

登陆hg0088,做些不同的事情,打破常规,为用户创造快乐时光——这就是好产品如何改善用户体验。

你家里有“百宝箱”吗?“宝箱”可以是一个抽屉,也可以只是一个盒子。但没关系。宝箱里装着别人认为没有价值的东西,但它们对你来说很珍贵。

这些“珍宝”可能是你在高中收到的情书。这可能是你提取的一些黄金句子。可能是稀缺的区、县甚至市级奖状;它也可能是你家人吃饭或出国旅游的照片。

为什么“宝箱”里的一切都让你想起了记忆?

美国著名行为心理学家希斯兄弟(The Heath Brothers)认为,难忘的内容从未与你一起经历过“巅峰时刻”。

什么是“高峰时间”?高峰时间是相对于平凡而不变的人生轨迹的体验高点。

例如:你第一次亲吻别人;某一年去泰国旅游;或者你离开了一家服务多年的公司,并得到了一家梦想公司的聘用。

是的,这些让你在人生旅途中突然在正常生活中做一些不同的事情(做不同的事情),并让你有很高的情绪唤醒的经历是你记忆中仍然记忆犹新的高峰时刻。

你可能会问,高峰时间真的很有趣,但有趣并不意味着重要,我为什么要关心高峰时间?

美国拥有世界领先的咨询公司之一——弗罗斯特研究所(Frost Institute),该研究所对各行各业共计120,000名消费者进行了经验研究。

这项研究根据顾客满意度从1分到7分,然后将所有顾客分成两组:

然后观察专注于经验的高级管理人员如何在知名企业(包括保时捷、迪士尼和西南航空)中分配资源。

研究发现:

结果如何?

令所有人惊讶的是,a组的反应平平。然而,对极其满意的乙组客户已经变得更愿意在这里消费,消费总额惊人。换句话说,与对复苏不满意的A组相比,为客户创造高峰时间的B组收入是前者的8.8倍。

因为如果你是用户体验的负责人,创造高峰时刻是一件非常有价值的事情;或者你只是一个人,但是你想大大提高家庭成员的幸福,你应该怎么做?

在希斯兄弟的理论中,高峰时刻包括快乐、认知、荣誉和联系,这是四个重要因素。今天,我们将从“快乐”这个元素开始,用三个公式来帮助你找到创造高峰时刻的方法。

增强感官知觉的意义是通过增强人类的视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉来创造快乐的时刻。

如果你曾经买过dq冰淇淋,我相信你一定会被这样一个场景深深打动:在服务员给你冰淇淋之前,你举起一个冰淇淋杯,把它倒180度,然后大喊“把杯子倒过来,不要把它散开”。

通过这个招牌动作,它不仅告诉你dq的冰淇淋是高粘性和更好的质量。此外,“倒杯不撒”也是一个很容易传播的四个字。通过视觉和听觉的双重展示,dq已经深深地在你的脑海中播下了一颗种子,让你每次想品尝高品质、高浓度的冰淇淋时都会想起它。

人类天生对刺激敏感,每一项具有挑战性的活动都会让人无法停止。

它也是冰淇淋。土耳其冰淇淋变成净红色的原因是因为这个“土耳其外国人”用铁棒把冰淇淋球粘在圆锥体上,不停地旋转和移动铁棒来取笑你,这样你就拿不到你付钱买的冰淇淋了。

每次有人买了它,他们一定会聚集一群看吃瓜的人,甚至很多人会拿出手机,拍一段声音颤抖的视频到网上,以获得网民的评论、评论和转发。事实上,许多人都知道土耳其冰淇淋也是第一次通过小视频软件接触到它。

随着年龄的增长,绝大多数人会陷入正常的常规脚本,比如大多数人每天起床、上班、回家、娱乐和睡觉。

心理学家发现,使用固定脚本的人会越来越快地感知时间,熟悉的内容会让人麻木,失去对现在的感知。打破剧本不仅能让你重新审视自己的生活,还能创造快乐的时刻。

例如,当你第一次坐飞机时,你会发现它非常新奇,因为这种交通方式打破了你以前旅行的脚本。然而,经常“飞行”的商务旅客长期以来对飞行脚本不敏感,特别是空乘人员和已经从事飞行服务的空乘人员。

让我们来看看西南航空公司做了些什么,不仅是为了向乘客传递快乐,也是为了给员工带来惊喜。

西南航空公司鼓励机组人员在无聊时即兴创作,例如:

这些俏皮话有效地打破了严肃的飞行脚本,给乘客带来了有趣和快乐的时刻。

在随后的调查中,公司管理层发现大约每70名乘客中就有一名自愿告诉其他人他们听到了有趣的安全提示。

数据分析的结果还显示,听过俏皮安全说明的忠诚乘客第二年将比普通乘客多乘坐0.5次航班。根据调查年度的用户基数,这意味着它可以给西南航空公司带来7000万美元的利润,相当于一架波音737的成本。

三个快乐的公式为用户创造快乐的时刻,增强用户体验。

这篇文章最初是由@ Sammi River发表的。每个人都是产品经理。未经允许禁止复制。

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